在数字化浪潮席卷全球的当下，我们不禁思考，那些陪伴我们成长的“银发一族”如何在科技的浪潮中找到自己的位置？是迷茫、是抗拒，还是欣然接受并享受其中？

与民生息息相关的保险业，这些年一直在探索实践适老化服务，旨在让更多的长者享受到便捷的金融服务。作为寿险业的“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）一直在思考并实践如何为老年客户群体点亮一盏盏明灯，让他们在数字时代也能乐享金融的温暖与便捷。

自2024年以来，该公司在全国营业网点柜面创新推出了“长者陪伴课堂”主题活动，旨在贯彻落实保险“新国十条”要求，做好金融“五篇大文章”，积极扩展养老金融服务外延，发展与银发经济相适应的保险服务。

针对老年客户群体的特质，实施一系列创新服务，提升老年人的生活质量，增强他们的风险防范意识。截至11月底，该活动已累计举办268场，惠及老年群体超4800人次，赢得了老年客户的高度赞誉，为构建“老年友好型”社会贡献了积极力量。

共建温情学苑，助长者跨越数字鸿沟

中国人寿寿险公司充分发挥网点优势、人力优势、科技优势，聚焦帮助老年人跨过“数字鸿沟”、避开“数字陷阱”，不断创新服务举措，提升老年群体数字化金融产品使用能力，增强其个人信息安全意识和反诈意识，培养全生命周期金融财务管理理念，培育选择适当金融产品的能力。

加码特色体验，点亮长者生活色彩

根据长者求知、求乐、求健康的实际需求，中国人寿寿险公司链接多方资源，为老年客户提供美食、医养、健身、摄影、非遗传承知识等丰富多彩的体验课程。一位参与活动的老年朋友表示：“这次的知识讲解对我们老年人来说非常有用，我会将这些知识传给身边人，让更多的人了解并从中受益。”

做好“关键小事”，让长者“养老”更“享老”

持续增强金融服务便民性和惠民性，中国人寿寿险公司立足“长者陪伴课堂”，全方位拉近老年人与金融行业的距离。专注做好“关键小事”，如配置医药箱、轮椅、拐杖、老花镜、血压计、沟通板等多项适老设施。提供专属适老服务，如95519客户服务专线、“空中客服”老年人优先接入；线下老年人排队叫号优先，配置专属爱心座椅，开设敬老窗口，专门配备适老服务专员提供“一对一”全流程引导服务。

通过党建联动、志愿服务等方式开展金融知识宣传公益活动，向老年人普及消费者权益保护，增强其金融风险防范意识。服务适老化水平高不高，直接关系到老年金融消费者的获得感、幸福感与安全感。中国人寿寿险公司通过“长者陪伴课堂”主题服务，不仅提升了老年客户的生活质量，更在全社会范围内传递了尊老爱老的正能量。

中国人寿寿险公司表示，将不断优化适老服务，开展更多丰富多彩的客户体验活动，继续推出更多贴近老年客户需求的多元化服务，与社会各界一同描绘长者“享老”美好生活新画卷。